Actualizado: 27-02-2026
Los presentes Términos y Condiciones Generales (en adelante los "TyCG") regulan la descarga, acceso, navegación y uso de la plataforma digital COACHLY, accesible a través de los dominios https://coachly.do y https://coachly.es (en adelante, denominadas conjuntamente, la "Plataforma").
Los presentes TyCG están dirigidos exclusivamente a los usuarios registrados en la Plataforma. Se recomienda su lectura detenida antes de proceder al registro o al uso de cualquier funcionalidad.
En cumplimiento con la Ley 126-02 sobre Comercio Electrónico, Documentos y Firmas Digitales de la República Dominicana, y con el artículo 10 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico de España (aplicable a usuarios residentes en la Unión Europea), se detallan a continuación los datos del titular de la Plataforma:
Titular: COACHLY (en adelante, "COACHLY")
País de constitución: República Dominicana
Dominio: coachly.do / coachly.es
Correo de contacto: support@coachly.do
COACHLY presta exclusivamente un servicio de intermediación tecnológica, poniendo a disposición de los Usuarios una plataforma digital que permite conectar a entrenadores, asesores o profesionales del fitness (en adelante "Usuario Entrenador/Asesor") con clientes interesados en contratar dichos servicios (en adelante "Usuario Cliente").
COACHLY no es parte de la relación contractual entre los Usuarios, no presta servicios de entrenamiento, nutrición o asesoramiento profesional, ni asume responsabilidad alguna derivada de la relación entre Usuarios.
El acceso y uso de la Plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes TyCG. Si el Usuario no está de acuerdo con los mismos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.
El Usuario declara ser mayor de 18 años y contar con capacidad legal suficiente para aceptar estos TyCG.
El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de modificaciones a estos TyCG constituirá la aceptación de dichas modificaciones.
COACHLY ofrece una plataforma tecnológica de tipo SaaS (Software como Servicio) que permite:
A los Usuarios Entrenadores/Asesores: crear y gestionar su cartera de clientes, diseñar planes de entrenamiento y nutrición personalizados, programar y dar seguimiento a rutinas, gestionar check-ins y formularios de progreso, configurar y cobrar suscripciones, utilizar herramientas de inteligencia artificial para la generación de contenido, y acceder a métricas y estadísticas de sus clientes.
A los Usuarios Clientes: acceder a los planes de entrenamiento y nutrición asignados por su entrenador, registrar su progreso, completar check-ins periódicos, consultar su perfil de salud y comunicarse con su entrenador a través de la Plataforma.
COACHLY se reserva el derecho de añadir, modificar o eliminar funcionalidades de la Plataforma en cualquier momento, con el objetivo de mejorar el servicio. Los cambios significativos serán comunicados a los Usuarios con antelación razonable.
Para acceder a los servicios de la Plataforma es obligatorio el registro, proporcionando información veraz, actualizada y completa. El Usuario se compromete a mantener actualizados sus datos de perfil en todo momento.
El Usuario es el único responsable de la custodia y confidencialidad de sus credenciales de acceso (correo electrónico y contraseña). Cualquier actividad realizada desde su cuenta se considerará efectuada por el titular.
El Usuario deberá notificar de inmediato a COACHLY cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier brecha de seguridad, a través de support@coachly.do.
COACHLY podrá suspender o cancelar cuentas que incumplan los presentes TyCG, que muestren actividad fraudulenta o que permanezcan inactivas por un período superior a 12 meses, sin derecho a indemnización.
COACHLY ofrece diferentes planes de suscripción para Usuarios Entrenadores/Asesores, cuyas características, precios y límites se detallan en la página de precios de la Plataforma. Los precios indicados incluyen los impuestos aplicables salvo que se indique lo contrario.
Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación (mensual o anual, según el plan contratado). El Usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta.
En caso de cancelación, el Usuario mantendrá el acceso a las funcionalidades del plan contratado hasta el final del período de facturación vigente. No se realizarán reembolsos por períodos parciales no utilizados.
COACHLY se reserva el derecho de modificar los precios de sus planes, notificando a los Usuarios con un mínimo de 30 días de antelación. Los nuevos precios se aplicarán a partir del siguiente período de facturación.
COACHLY utiliza Stripe como pasarela de pago externa para el procesamiento seguro de todas las transacciones. Todos los pagos se procesan de forma cifrada y conforme a los estándares PCI-DSS.
COACHLY no almacena, procesa ni tiene acceso a los datos bancarios o de tarjeta de crédito de los Usuarios. Dichos datos son gestionados exclusivamente por Stripe conforme a sus propios términos de servicio y política de privacidad.
En el caso de pagos entre Usuarios Entrenadores/Asesores y Usuarios Clientes gestionados a través de la Plataforma, COACHLY actúa únicamente como intermediario técnico. Los reembolsos, disputas o reclamaciones económicas derivadas de estos pagos deberán resolverse directamente entre las partes implicadas.
En caso de impago o fallo recurrente en el cobro de la suscripción, COACHLY podrá suspender el acceso a la cuenta hasta que se regularice la situación.
El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma de conformidad con la ley, los presentes TyCG, la moral y el orden público. Queda expresamente prohibido:
Utilizar la Plataforma con fines ilícitos, fraudulentos o que atenten contra los derechos de terceros.
Suplantar la identidad de otro Usuario o persona.
Introducir virus, malware o cualquier código malicioso.
Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la Plataforma.
Utilizar sistemas automatizados (bots, scrapers) para acceder a la Plataforma sin autorización.
Publicar contenido ofensivo, discriminatorio, violento o que infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros.
Compartir credenciales de acceso con terceros o permitir el acceso no autorizado a la cuenta.
El incumplimiento de estas normas podrá dar lugar a la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.
La Plataforma incorpora funcionalidades basadas en inteligencia artificial (IA) para asistir a los Usuarios Entrenadores/Asesores en la generación de planes de entrenamiento, planes de nutrición y otros contenidos.
El contenido generado por IA tiene carácter orientativo y de asistencia. El Usuario Entrenador/Asesor es el único responsable de revisar, validar y aprobar cualquier contenido generado por IA antes de asignarlo a sus clientes.
COACHLY no garantiza la exactitud, idoneidad o completitud del contenido generado por IA y declina toda responsabilidad por los daños que pudieran derivarse de su uso sin la debida supervisión profesional.
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma, incluyendo, sin carácter limitativo, el código fuente, diseño gráfico, interfaz de usuario, logotipos, marcas, nombres comerciales, textos, imágenes y bases de datos, pertenecen a COACHLY o a sus licenciantes.
El Usuario no podrá reproducir, distribuir, transformar, comunicar públicamente ni explotar la Plataforma o cualquiera de sus elementos sin autorización expresa y por escrito de COACHLY.
El acceso a la Plataforma no otorga al Usuario derecho alguno sobre la propiedad intelectual de COACHLY más allá de una licencia limitada, no exclusiva y revocable para el uso de la Plataforma conforme a los presentes TyCG y al plan contratado.
Los Usuarios conservan la titularidad de los contenidos que creen o suban a la Plataforma (planes, rutinas, textos, imágenes, etc.).
Al utilizar la Plataforma, el Usuario concede a COACHLY una licencia mundial, no exclusiva, gratuita, sublicenciable y transferible para usar, almacenar, reproducir y procesar dicho contenido con los fines exclusivos de operar, mantener y mejorar el servicio.
El Usuario garantiza que dispone de los derechos necesarios sobre el contenido que publica y que dicho contenido no infringe derechos de terceros. COACHLY no supervisará de forma proactiva el contenido de los Usuarios, pero podrá eliminarlo si tiene conocimiento de que infringe la normativa vigente o los presentes TyCG.
COACHLY proporciona la Plataforma "tal cual" y "según disponibilidad". En la medida máxima permitida por la ley aplicable:
COACHLY no garantiza resultados específicos derivados del uso de la Plataforma.
COACHLY no asume responsabilidad por daños, lesiones físicas o perjuicios derivados de los servicios de entrenamiento o nutrición prestados por los Usuarios Entrenadores/Asesores a sus clientes.
COACHLY no será responsable de interrupciones temporales del servicio por mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor.
COACHLY no será responsable de la pérdida de datos causada por el mal uso de la Plataforma por parte del Usuario.
En ningún caso la responsabilidad total de COACHLY frente al Usuario excederá el importe abonado por este en los últimos 12 meses.
El Usuario Entrenador/Asesor es el único responsable de la calidad, legalidad y adecuación de los servicios profesionales que presta a sus clientes a través de la Plataforma, incluyendo la posesión de las titulaciones y certificaciones requeridas por la normativa aplicable.
COACHLY trata los datos personales de los Usuarios de conformidad con la Ley 172-13 sobre Protección de Datos de Carácter Personal de la República Dominicana. Para los Usuarios residentes en la Unión Europea, el tratamiento se realiza además conforme al Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) de España, cuando resulte aplicable.
Los datos personales recopilados serán tratados con las siguientes finalidades: gestión del registro y la cuenta de usuario, prestación del servicio contratado, gestión de pagos y facturación, comunicaciones relacionadas con el servicio, y mejora de la Plataforma.
La base jurídica del tratamiento es la ejecución del contrato con el Usuario, el consentimiento prestado y el interés legítimo de COACHLY en mejorar sus servicios.
El Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación y oposición dirigiéndose a support@coachly.do, adjuntando copia de su documento de identidad. Los Usuarios residentes en la UE podrán ejercer adicionalmente sus derechos de portabilidad conforme al RGPD.
En el caso de Usuarios Entrenadores/Asesores que gestionan datos de sus clientes a través de la Plataforma, estos actúan como Responsables del Tratamiento de dichos datos, siendo COACHLY Encargado del Tratamiento. Para Usuarios en la UE, esta relación se rige por el artículo 28 del RGPD.
COACHLY podrá transferir datos personales fuera de la República Dominicana o del Espacio Económico Europeo únicamente cuando existan garantías adecuadas conforme a la normativa aplicable, incluyendo cláusulas contractuales tipo aprobadas o el consentimiento explícito del Usuario.
La Plataforma utiliza cookies y tecnologías similares para garantizar su correcto funcionamiento, mejorar la experiencia de usuario y recopilar datos analíticos.
Las cookies utilizadas incluyen: cookies técnicas (necesarias para el funcionamiento de la Plataforma), cookies de sesión (para mantener la autenticación del Usuario) y cookies analíticas (para comprender el uso de la Plataforma y mejorar el servicio).
El Usuario podrá configurar su navegador para rechazar cookies, si bien esto podría afectar al funcionamiento de determinadas funcionalidades de la Plataforma.
COACHLY realizará sus mejores esfuerzos para garantizar la disponibilidad continuada de la Plataforma. No obstante, la Plataforma podrá no estar disponible temporalmente por mantenimiento programado, actualizaciones, o por causas ajenas al control de COACHLY.
COACHLY no garantiza la ausencia de errores en la Plataforma, pero se compromete a resolver las incidencias reportadas por los Usuarios en un plazo razonable.
El Usuario podrá solicitar la baja y eliminación de su cuenta en cualquier momento contactando a support@coachly.do o a través de las opciones disponibles en la configuración de su cuenta.
Tras la solicitud de baja, COACHLY procederá a eliminar los datos personales del Usuario en un plazo máximo de 30 días, salvo aquellos que deban conservarse por obligación legal (fiscal, mercantil o de otra índole).
La eliminación de la cuenta es irreversible y conllevará la pérdida de acceso a todos los datos, planes, contenidos y configuraciones asociados a la misma.
COACHLY se reserva el derecho de modificar los presentes TyCG en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a los Usuarios a través de la Plataforma y/o por correo electrónico con al menos 15 días de antelación a su entrada en vigor.
Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, podrá cancelar su cuenta antes de la fecha de entrada en vigor de los nuevos términos. El uso continuado de la Plataforma tras dicha fecha implica la aceptación de los TyCG modificados.
Los presentes TyCG se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República Dominicana, en particular la Ley 126-02 sobre Comercio Electrónico, Documentos y Firmas Digitales, la Ley 172-13 sobre Protección de Datos de Carácter Personal y la Ley 358-05 General de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario.
Para la resolución de cualquier controversia derivada de los presentes TyCG, las partes se someten a los juzgados y tribunales competentes del Distrito Nacional de la República Dominicana, salvo que la normativa de protección al consumidor del país de residencia del Usuario establezca una jurisdicción imperativa diferente.
Para los Usuarios residentes en la Unión Europea, serán de aplicación las disposiciones imperativas del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, y demás normativa europea de protección al consumidor, que no podrán ser excluidas por acuerdo entre las partes. Dichos Usuarios podrán someter las controversias a los juzgados y tribunales de su domicilio.
En la República Dominicana, los Usuarios podrán presentar reclamaciones ante Pro Consumidor (Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor) conforme a la Ley 358-05.
Para Usuarios residentes en la Unión Europea, se informa de que la Comisión Europea pone a su disposición una plataforma de resolución de litigios en línea, accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Para cualquier consulta, reclamación o comunicación relacionada con los presentes TyCG o con el uso de la Plataforma, el Usuario podrá contactar con COACHLY a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: support@coachly.do
Sitio web: https://coachly.do
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